Polityka Zwrotów i Reklamacji – Baza Kosmetyczna
1. Informacje ogólne
Dbamy o Twoje zadowolenie z zakupów w Baza Kosmetyczna. Każdy Klient ma prawo do zwrotu lub reklamacji zakupionego towaru zgodnie z przepisami prawa oraz poniższymi zasadami.
2. Prawo odstąpienia od umowy – Zwroty
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827), przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
Warunki zwrotu:
– Produkt musi być nieużywany, nienaruszony, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
– Produkt musi być kompletny, wolny od śladów użycia.
– Zwrot musi być poparty dowodem zakupu (paragon/faktura).
Produkty niepodlegające zwrotowi:
Z przyczyn higienicznych i zdrowotnych nie przyjmujemy zwrotów:
– Otwartych kosmetyków, olejków eterycznych, hydrolatów, surowców kosmetycznych, które zostały rozpieczętowane po dostawie.
– Produktów na indywidualne zamówienie (np. zestawy na specjalne zamówienie).
– Produktów szybko psujących się (np. świeżych składników).
3. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu:
1. Skontaktuj się z nami e-mailowo: kontakt@bazakosmetyczna.pl w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia i poinformuj nas o chęci zwrotu.
2. Wypełnij formularz zwrotu (prześlemy go na maila).
3. Odeślij towar na adres:
Baza Kosmetyczna
ul. Liliowa 37T
04-953 Warszawa
4. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki i jej pozytywnej weryfikacji, na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności.
4. Reklamacje – Towar wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
1. Skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@bazakosmetyczna.pl.
2. W wiadomości podaj:
– Numer zamówienia.
– Opis wady lub niezgodności.
– Zdjęcie produktu (jeśli to możliwe).
3. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
Jeśli reklamacja zostanie uznana:
– Oferujemy wymianę towaru na nowy, wolny od wad,
– lub zwrot pieniędzy, jeśli wymiana nie będzie możliwa.
5. Wymiana towaru
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub jest wadliwy, możemy zaproponować wymianę na nowy egzemplarz. W przypadku braku dostępności towaru, zaproponujemy zwrot pieniędzy lub inny produkt w tej samej cenie.
6. Zwroty środków – szczegóły
– Zwroty realizujemy przelewem bankowym na numer konta wskazany przez Klienta.
– Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa Klient, chyba że zwrot dotyczy reklamacji uznanej za zasadną (wówczas pokrywamy koszt przesyłki).
– Zwrot pieniędzy nie obejmuje kosztów pierwotnej wysyłki, jeśli została zrealizowana.
7. Ważne informacje
– Prosimy nie odsyłać towaru bez uprzedniego kontaktu z nami – ułatwi to szybką obsługę zwrotu lub reklamacji.
– Produkty odsyłane bez kontaktu mogą nie zostać przyjęte.
– Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
8. Dane kontaktowe do zwrotów i reklamacji
E-mail: kontakt@bazakosmetyczna.pl
Telefon: +48 602 211 911, +48 501 466 558
Adres do zwrotów:
Baza Kosmetyczna
ul. Liliowa 37T
04-953 Warszawa
9. Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub wymiany produktów, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!